Благодаря такой системе, как электронная очередь, стало возможным решение проблемы слишком большой нагрузки на обслуживающий персонал, а также томительного долгого ожидания, повышая скорость и качество обслуживания.
Электронная очередь от qlogic.com.ua является комплексом, разработанным для распределения потока посетителей в соответствии с целью посещения, а также длительностью ожидания в очередях, который, вместе с тем, создает условия, наиболее удобные для ожидания. Особой популярностью и распространенностью услуга эта пользуется у посетителей таких типов учреждений как государственные и медицинские, банков, мест, которые предоставляют населению разнообразнейшие услуги и пр.
Работа в этой системе осуществляется в несколько шагов:
Шаг 1. Совершение выбора вида необходимой услуги. Такой услугой может стать оформление какой-либо документации или получение справок.
Шаг 2. Произведение регистрации в терминале самообслуживания, место дислокации которого - у входа в необходимое учреждение.
Шаг 3. Получение талона с индивидуальным номером.
Шаг 4. Проход в зону ожидания, где в наличии табло, на котором информация о текущем номере посетителей постоянно обновляется, а также отображается номер свободного на данный момент сотрудника.
Шаг 5. Оператором осуществляется вызов следующего посетителя через нажатие пары кнопок на пульте управления.
Шаг 6. На табло отображается номер следующего посетителя и номер пустующего окошка для обслуживания. Номер также дублируется с помощью голосового сообщения.
Шаг 7. Получение необходимого обслуживания клиентом от оператора.
Эксплуатация всех видов статистических данных позволяет максимально точно определять время, которое занимает процесс обслуживания ваших посетителей, а также его результативность, производительность персонала обслуживающего и эффективность их работы. Помимо достижения эффективной оптимизации процессов по приему клиентов, эксплуатация такой системы, как электронная очередь, предоставляет возможность для понижения количества конфликтов во время ожидания между посетителями и сотрудниками, а также по схеме клиент-клиент. Эта система с большой эффективностью воздействует на решения клиентов, в случае, если на талонах размещаются всевозможные рекламные акции и постеры, делая посетителей для предложений компании более открытым.